Avant tout retour
Contactez Flying Discs avant tout retour ou toute demande de remboursement à [email protected]. Indiquez la référence de commande, l'article concerné, le motif du retour et, si utile, des photos.
Les retours sont traités depuis Saint-Ouen-sur-Seine, France. Les modalités et l'adresse de retour sont confirmées par email avant tout envoi. Aucun colis ne doit être expédié sans échange préalable, afin d'éviter une erreur d'adresse, de référence ou de traitement.
Rétractation et délai
Pour une commande à distance éligible, vous pouvez demander la rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la réception de l'article. La demande doit être envoyée par email avant le renvoi.
Après accord de retour, l'article doit être renvoyé avec un emballage adapté, dans l'état dans lequel il a été reçu, avec les accessoires indiqués sur la fiche lorsqu'ils étaient inclus.
Remboursement
Le remboursement est effectué après réception et vérification de l'article retourné. Il est réalisé par le même moyen de paiement lorsque c'est possible, ou selon le moyen convenu par email si l'achat a été organisé hors paiement en ligne.
Le délai de remboursement dépend du traitement du retour et du moyen de paiement, sans dépasser les délais légaux applicables après réception du retour complet.
Les frais de retour restent à la charge de l'acheteur dans le cas d'une rétractation, sauf accord écrit contraire ou problème imputable à Flying Discs.
Objets d'occasion et vintage
Les vinyles, CD, guitares, basses et pièces vintage ou d'occasion sont souvent des articles uniques. Des traces normales d'âge, d'usage, de stockage ou de manipulation peuvent exister lorsqu'elles sont cohérentes avec la fiche et les photos.
Un retour ne peut pas servir à requalifier un défaut clairement annoncé, une usure visible ou une caractéristique normale d'un objet vintage. Les exceptions et limites sont appréciées à partir de la description publique, des photos et de l'état réel signalé.
Erreur, non-conformité ou dommage transport
Pour une erreur de préparation, une non-conformité, un dommage transport ou une question d'état non conforme à la fiche, envoyez rapidement un email avec la référence de commande, une description précise et des photos du colis et de l'article.
Dans ces situations, Flying Discs indiquera par email la procédure adaptée : retour, échange lorsqu'il est possible, remboursement total ou remboursement partiel accepté par les deux parties.